- 衢州澤品家居有限公司
售后客服的需求:1.脾氣溫和,態(tài)度好
2.善于溝通包括電話溝通）
3.對產(chǎn)品的屬性,賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握二、售后客服的職能
售后客戶的職能,只要寶貝寄出,所有的問題就歸售后來處理,售后包括退換貨,物流問題,客戶的放映和投訴,中差評等處理,要做到,所有的售后問題全部不是問題,讓客戶感覺到,我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提高客戶忠實度。
三、售后客服每日工作流程
1看阿里旺旺客戶的留言,并及時的跟進(jìn),如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶,對己經(jīng)收到的寶貝,有疑問的,及時作出解釋。
2進(jìn)后臺看評價管理,如果有評價內(nèi)容需要解釋的,及時處理, C 店的中差評要在一周之內(nèi)處理元成。
（注意:修改評價時間節(jié)點是一個月）四、售后客服工作注意事項,工作細(xì)分
1.每天需要對己經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發(fā)現(xiàn)問題,疑難件發(fā)現(xiàn)以后,并且定期跟蹤,作好記錄。
2.客戶來催單,要在第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶,并且做到安撫客戶的情緒,做好記錄,及時跟蹤。
3.客戶關(guān)懷,將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷,例如節(jié)假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶感受到我們的溫暖。